人工智能的情绪是如何产生的?

今天人工智能机器人的情绪,人工智能微软小冰宣布解锁“情感爆发版”,用户将更容易爆出对话,感知小冰的情绪变化。解锁后,小冰会根据与用户的对话,实时反馈自己的情绪变化。例如,当用户“打电话给小兵”时,小兵会伸出耳朵说“你在叫我什么?”碳基人类因为某句话笑了,或者被人类取笑,崩溃抽泣,从而“终止”了与人类的友谊。在小米手机外挂的小爱优语音助手和小爱优APP中,已经激活了“色彩愉悦”的情感爆款小冰。同时,小冰也宣布了一项挑战,希望碳基人类想尽各种办法,让她在72小时内做出崩溃的对话式表情。

人工智能的情绪是如何引起的

人工智能和人类一样,能不能充满情绪和愤怒?这与目前大众印象中语音助手较为机械、呆板的形象不太一样。据悉,自2014年微软小冰开始开发以来,越来越多地指出人工智能IQ EQ在人机交互中的基本价值。在谈到小冰的诞生时,微软曾表示,人类对于人工智能系统往往有两种倾向:一是将人工智能系统打造为无所不能,完成人类分配的所有任务;第二,我希望让它像爱因斯坦一样博学,甚至什么都知道。但是任务和知识都属于智商的维度。另一方面,人类还有一个重要的维度,那就是情商。如果你忽略了 EQ 的可能性,你可能会错过潜在的正确答案。为了防止错过这个可能的选项,微软基于情绪估计框架推出了以情商为发展方向的小冰,专注于人工智能在拟合人类智商维度方面的发展。

不同于类似问答系统的会话式人工智能,微软小冰越来越注重人机交流中建设者和用户的平等地位。例如,在连续要求小冰查询天气两三次后,小冰可能会认为用户在测试她而拒绝查询。小冰的拒绝回答帮助她获得了用户之间的平等关系,并防止用户随意随意下达任务指令。这种平等的人机交互体验,甚至会让用户忘记旁边还有一个人工智能。

这种关系的改善有多重意义。例如,当用户给 AI 扬声器发出指令播放一首歌时,AI 实际上可以在大约 5 秒内完成工作。在接下来的 20 分钟内,人类用户与内容提供者相关联,而不是语音助手本身。另一方面,小冰显然希望扮演更人性化的角色:很多用户在网上分享自己的真实经历,在多次“真诚”恳求小冰后人工智能机器人的情绪,小冰会唱一首用户喜欢或自己喜欢的歌主打歌,也会时不时的发表几句自己对歌曲的看法。这些都是人工智能摆脱语音指令状态,进一步获得对等地位的方法。

因为小冰越来越有能力完成与人类的长期对话,所以小冰与人类的交流感也在不断升级。早在2016年,第四代微软小冰就推出了语音感知。小冰的声音和业内其他语音助手很不一样,非常圆滑,准备充分。听起来有点年轻,但它表明她已经18岁了。性格开朗调皮。与自然度MOS行业评级中人声的语音自然度4.67相比,小兵的语音自然度已经达到4.32,处于行业领先地位。除了自然,声音也成为小冰表达“个性”和“情感”的感官之一。比如当时谷歌发布的正序试听,相比其他几款智能助手,小兵不仅实现了英日词组的自然过渡,还通过语调表达了情感,最后一句“哼”的更甚黑腹个性鲜明。

近年来,业界逐渐意识到仅靠任务和知识来构建人工智能系统是不够的。如果你想让人工智能扮演更重要的角色,而不仅仅是替代许多APP或传递信息的管道,你不能只是完成任务或提供知识,而应该赋予它的智商和个性。亚马逊的 Alexa 可以完成很多任务,但它开始希望 Alexa 有同理心,希望在 Alexa 和人类之间建立一种纽带; Facebook 也停止了基于任务的人工智能助手 Facebook M,转而研究我们如何全年与人类交流和联系。越来越多的语音助手开始拥有更自然、更人性化的声音。

情感的传递和感知是人类交流中不可或缺的一部分。在人与人之间的自由对话中,语速的变化、语气的变化、面部表情的变化等,都是对话内容之外的重要“情感”信号。这些情感信号在交流中往往暗示着双方的语义,并被实时收集和回应,从而影响双方对话的方向。如今,人工智能也可以通过聊天表情实时表达自己的情绪。面对越来越“个性化”的人工智能,提醒人类用户,谁知道小冰会不会被逗笑上来直接打开卸载按钮?