情绪劳动(体力劳动和脑力劳动除外)

每天下班后坐着,怎么还这么累?

因为不仅是体力劳动和脑力劳动,也是工作中最辛苦的劳动,你忽略了...

首发于“人与神同在(ID:同义泡茶)”微信公众号

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被忽视的情绪劳动

有一个经典问题:“为什么每天下班后坐着还那么累?”

美国社会学家霍克希尔德给出了他的答案:因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一种同样艰巨的努力被忽视了——这就是“情绪劳动”。

一开始只指对员工面部表情有特殊要求的职业。例如,空姐要付出“热情的情绪劳动”,护士要付出“关怀的情绪劳动”,医生要付出“平静的情绪”。劳动”,殡葬业者要付出“悲伤的情感劳动”......

甚至有些职业基本靠的是“情绪劳动”。不久前,印度一位女主播在播报一则意外事故的消息时,当她发现其中一名受伤者是她的母亲时,她的声音有些颤抖,但很快就冷静了下来。消息一出,她顿时就哭了起来。记者求证——一个艺人的修养,就是诠释观众此时所需要的情感。

什么?你的工作不直接面对客户吗?不要高兴得太早。后来,在《组织中的情感》一书中心理学 情绪劳动,Dean Hochschild 对“情感劳动”的定义进行了扩展:“无论什么工作,只要涉及人际交往,员工都可能需要进行情感劳动”:

面对“不懂装、不敬业”的客户,创意人员不得不付出“不倦的情感劳动”;

面对“因为心情不好而粗鲁无礼”的上司,下属不得不付出“不可能的情感劳动”;

即使面对“可以接受,不愿意配合工作”的朋友,也要付出“想象和固执的情感劳动”。

最难的是,你不仅要“假装快乐”,有时还要“假装不快乐”。老板的狗丢了,你知道你讨厌宠物,你要努力做“像遗孀一样的情感劳动”。

有时候,有些人会用“消极情绪劳动”——故意不控制自己的愤怒——来恐吓和警告对方。比如老师的经典训斥:你是我带过的最差的。最坏!

“情绪劳动理论”引起了管理界的大量研究。既然不可预知的情绪可以定义为一种工作方式,那么我们能否从经济学的角度对职场人际关系进行定量分析?

心理学 情绪劳动

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情感是一种劳动,回报是自然的。

几年前,我成功打消了期刊编辑想跳槽文案的想法。他说对方付了三倍的工资,所以我劝他:

"比如你以后的文章如果需要请副主编修改,那么主编的意见,然后文章中提到的所有人都会审核,然后聚集一群读者来听反馈。为了做出最后的改变,有99%的几率被执行,而且没有签名权……给你十倍的薪水也不算太多。”

为什么在广告文案中写几句话的奖励比自由撰稿人写一篇文章一周多几十倍?因为他们付出了“让顾客久久闻屁的情感劳动”,所以应该得到超额回报,一半是工资,一半是卖淫。

凡是明确要求“无不满”、服务标准规范的职业,工资其实都包括“情绪劳动”的回报。情感需求越高,回报就应该越高,所以空间越小,收入高于列车员,星级酒店服务员的收入高于普通酒店。

但是问题来了。如果是上面提到的第二种——公司内部人际关系的“情绪劳动”呢?给朋友一个微笑,给领导一个奉承。这种情感劳动不是强迫的,其回报是不确定的。可能马上就有好事,也可能只是在领导的心里种下了一颗软弱的种子。

之前关于情绪控制的文章侧重于“效果”。今天,我们不妨换个姿势,用“情绪劳动”的概念,从成本的角度谈一下情绪控制的老话题。

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改变情绪表达,还是调整情绪体验?

部门里曾经有一个失恋的小女孩。白天,谁也不能低头。该认真的时候就该认真,该放松的时候还应该开玩笑;但据朋友介绍,下班后,她一走在大街上就开始哭,一路哭到回家。见到同事后,她继续装作没事。人。

多么有礼有礼的心碎心态,整整一个月后,她的精神彻底崩溃了,只好休息一下,回去休息。

问题出在哪里?继 Dean Humphrey 之后研究“情绪劳动”的社会学家 Glomb 和 Tews 将情绪分解为两个维度:你的真实情绪是什么,称为感受情绪;你表达的情绪是什么,这叫做表现出来的情绪。

他们觉得:“情感表达”和“情感体验”的差别越大,你要付出的“情感劳动”就越大。明明是刻骨铭心的失恋,装作没心没肺,累积一个月的“情操”彻底透支了她。

在大多数情况下,职场所需要的“情感表达”是正能量,包括豁达、激情、满足、努力等。所以,当我们明天的“情感体验”不好的时候,我们一般都有有两种解决方案:

第一个是“变情绪,表达”,就是假装开心,掩饰不好的情绪。显然,此时的“情感表达”和“情感体验”是有很大区别的,情感人工成本高;

第二种是“改变情绪体验”,也就是自我说服,意识到坏情绪不是自己的唯一选择,触发自己积极的“情绪体验”,这与“情绪表达”所要求的一致工作场所、情绪劳动成本也大幅降低。

让我们比较这两种做法。

很多人把“情绪管理”等同于第一个“情绪表达的变化”,因为它有明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们,一旦“改变情绪表达”的成本得到支付,人们就会期待相应的回报。

问题是,正如我们之前所说的,“情感劳动”并不一定会有回报。不管你的服务态度有多好,顾客可能什么都不买就走了。这时候,你往往认为她应该说“东西太贵了,别买”,然后你就会生自己的气。情绪劳动。

一旦回报不理想,你的态度就会更差,正如有段话所说:心情不好的时候,你认为玩游戏转移注意力比较好。结果,你的心彻底崩溃了。

那么低成本的“控制情绪体验”有什么区别?这似乎是后来的“积极心理学理论”。

积极心理学认为情绪表面上是无法控制的,但实际上是我们的主观选择,我们将现有结果合理化。

这是什么意思?例如:当一段破裂的关系太痛苦时,你会想起什么?是这些美好的日子,还是一团糟的愤怒场面?

答案肯定是后者,因为“那些美好的日子”是对你今天痛苦情绪的合理解释。换句话说,失去一段感情的痛苦一开始是很自然的,但后来,它变成了你的主动选择。

这就是“自我合理化”。职场中的大部分情绪都是“自我合理化”的结果——你为什么不喜欢我?领导为什么要给我穿小鞋......

所谓的“情绪调整”,就是选择这些“对事实更积极的想法”。具体我之前写过很多文章,《红楼系列》的两篇比较实用:

""心理学 情绪劳动,专注于如何理解你的情绪。

"",专注于积极生活态度的培养。

有人想说,这只是情感承诺上的一点差异。最大的区别在哪里?

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高成本的“情绪劳动”如何摧毁我们的生活

加州大学伯克利分校的两位心理学家 Dacher Kentner 和 Lian Huck 研究了 1950 年代米尔斯女子大学 150 名中学生在毕业照片上的笑容。这种微笑根据胸肌的特点分为“泛中国式微笑”和“独虚内在微笑”。

“泛华微笑”是泛美航空公司通常使用的专业、礼貌的微笑;而“独许内在微笑”则是发自内心的真诚微笑。

然后他们开始研究这个男性半个世纪的人生经历,发现:与泄露“泛中国微笑”的女性相比,那些诠释“杜旭微笑”的女性更容易获得和维持满意的婚姻。

根据以上理论,我们可以知道,“泛中国微笑”是一种高成本的情感劳动,而“独虚内在微笑”是一种低成本的情感劳动。

由于情感的特殊性,无形无相,有一些没有回报的低效“情感劳动”,没有引起我们的注意,而是不断地重复消耗着我们有限的快乐,时间的积累最终成为不可挽回的规定拖累了我们的生活。

可见,改变情绪表达是暂时的治疗方法,而控制情绪体验则是永久治疗方法。

心理学 情绪劳动

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可怕的是你每晚都在控制自己的情绪

经济学有一个很重要的思维方式——没有免费的晚餐,我在前面加一句,没有白工作。

所以这些低于回报的付款一定不能全年持续。

为什么有些人一开始很热情,后来就显得冷淡?或许不是他们的热情被消耗了,而是一开始他们假装喜欢。后来,“情绪劳动”的成本高到他们坚持不下去了。

为什么一个人可以在各种负面情绪中生活得很好?或许不是因为心理素质太强,而是因为记忆力差,忘记付出“情绪劳动”的代价。

无法控制自己的情绪并不可怕。可怕的是你每晚都在控制自己的情绪。这么高的费用什么时候能付?